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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://henriutgp715664.blog5.net/95144149/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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