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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://socialmediainuk.com/story27683468/机器人与人工共管的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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